質量體系管理作為企業規范化管理的重要組成部分，在企業經營運作過程中有提質增效的巨大作用，這也是質量管理體系風靡全球，為世界范圍內各種企業(組織)所推崇的原因所在。只有高素質的內審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內審工作，才能保持有效的質量管理體系，從而打造高素質的企業。

1、正確認識內審工作的重要性

產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)設計(ji)和制(zhi)造出來的(de)(de)(de)(de)，由過程決(jue)定的(de)(de)(de)(de)，它包括工作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(研(yan)產銷各階段輸入輸出的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確性,尤其是(shi)產品規劃和立項工作的(de)(de)(de)(de)前(qian)瞻性和正(zheng)確性)、設計(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(設計(ji)成熟度;標準(zhun)化通(tong)用化覆蓋率(lv)(lv)，達標率(lv)(lv))、部品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(部品的(de)(de)(de)(de)可靠(kao)性，不(bu)良率(lv)(lv))、工藝(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(制(zhi)造的(de)(de)(de)(de)工藝(yi)水平，直通(tong)率(lv)(lv))。這一切工作是(shi)由質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體系(xi)來保證的(de)(de)(de)(de)，內(nei)部審核(he)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體系(xi)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)，是(shi)體系(xi)有效保持(chi)的(de)(de)(de)(de)一個重要(yao)環節(jie)和有效手段，更是(shi)持(chi)續改進的(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉。

內部(bu)審核(he)(he)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是進(jin)行質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體系的(de)(de)自我評價，審核(he)(he)的(de)(de)結(jie)論一般用于(yu)管理(li)評審和其他內部(bu)判(pan)斷(duan)、決(jue)策等目(mu)的(de)(de)，也可(ke)作(zuo)為組織自我合(he)格聲明的(de)(de)基礎。可(ke)以毫不夸張地說，內部(bu)審核(he)(he)就是企(qi)業管理(li)者的(de)(de)“眼睛”，在發(fa)現問(wen)題、尋找改進(jin)機會(hui)、防止(zhi)問(wen)題重復發(fa)生和持(chi)續成功方面發(fa)揮著積極的(de)(de)監(jian)視和督促作(zuo)用，同時以PDCA循環，防患于(yu)未然(ran)和循序漸進(jin)，不斷(duan)提升(sheng)企(qi)業的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)水平，由此可(ke)見內部(bu)審核(he)(he)有(you)多么重要(yao)。

2、內審員在企業中的重要作用

內(nei)(nei)審(shen)(shen)員在內(nei)(nei)部審(shen)(shen)核中具(ju)有關鍵作(zuo)用，作(zuo)為最(zui)高管(guan)理(li)(li)層必須充分(fen)認識到這(zhe)(zhe)一點。內(nei)(nei)審(shen)(shen)員的(de)標準其實不(bu)亞于(yu)外審(shen)(shen)員，甚至比(bi)外審(shen)(shen)員要求更高，他們(men)是推動企(qi)業質量管(guan)理(li)(li)體系有效(xiao)運行(xing)和(he)保持的(de)源(yuan)泉。內(nei)(nei)部審(shen)(shen)核的(de)成功，很大程度上取決于(yu)內(nei)(nei)審(shen)(shen)員是否能正確理(li)(li)解過程方法，是否能準確把(ba)握(wo)標準要求，是否具(ju)有發現問題(ti)的(de)能力，這(zhe)(zhe)些都來源(yuan)于(yu)優秀(xiu)內(nei)(nei)審(shen)(shen)員豐富的(de)工作(zuo)經歷、專(zhuan)業知識和(he)人格魅力。

對于大量中小型(xing)企業來說，它們通常(chang)委派企業中某個具體部門的負責(ze)人或工作人員(yuan)參加(jia)培(pei)訓(xun)以獲得內審員(yuan)資格(ge)，使管理的部門日常(chang)工作符(fu)合管理體系(xi)的要求，在需要內審時(shi)參加(jia)內審組(zu)執(zhi)行內審工作。

可想而知(zhi)，在(zai)日常(chang)(chang)的(de)產供銷活動(dong)中自覺(jue)按(an)照質量(liang)管(guan)理體系的(de)要求來做，企業的(de)質量(liang)管(guan)理也(ye)就會有(you)章可循(xun)、工作(zuo)規范標準化(hua)，任何(he)一(yi)個環節出(chu)現異常(chang)(chang)也(ye)就很容易被發現，從而及時(shi)采(cai)取糾正措施。

內審員在質量管理體系中的重要作用有以下幾點：

對(dui)質量管(guan)理體系的運行(xing)起(qi)監督作用。通過(guo)內審活(huo)動監控(kong)體系的運行(xing)，及時發現和(he)解決問題。

對(dui)質量管理體系(xi)的(de)(de)(de)保持與改進起參(can)謀(mou)作用。針對(dui)所發現的(de)(de)(de)某(mou)些不(bu)符合項可以提出有(you)針對(dui)性的(de)(de)(de)糾(jiu)正(zheng)措施建議。

在質量管(guan)理(li)方面起溝(gou)通和紐(niu)帶作用。在日常的(de)審核(he)中通過(guo)與廣大(da)員工的(de)接觸(chu)與交(jiao)流，可以傳達管(guan)理(li)層的(de)質量方面的(de)政策和意(yi)圖，可以把員工對質量管(guan)理(li)方面的(de)意(yi)見建議向管(guan)理(li)層反映。

在(zai)第二、三方(fang)審(shen)核中起(qi)到內部與外(wai)(wai)部接(jie)口作用。通常是(shi)通過(guo)內審(shen)員擔任外(wai)(wai)部審(shen)核的向(xiang)導或觀察員角色，一方(fang)面是(shi)提升自(zi)己審(shen)核能(neng)力，一方(fang)面是(shi)向(xiang)對(dui)方(fang)介紹公司的實際(ji)情況。

在質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)的(de)有(you)效實施(shi)方面起帶(dai)頭作(zuo)用。利用內審員(yuan)對質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)理(li)解透(tou)徹的(de)優(you)勢，在日(ri)常工作(zuo)中帶(dai)頭認真執行和(he)貫徹有(you)關的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)標準(zhun)、規章制度，身體(ti)力(li)行的(de)影響(xiang)周(zhou)圍的(de)員(yuan)工。

3、內審員應具備的能力和素質

優(you)秀內(nei)審(shen)員(yuan)的(de)共性就是擁有豐富的(de)工作經歷，具備相當強的(de)能力(li)和專業(ye)知識(shi)，保持良(liang)好的(de)素質和人格魅力(li)。

工作經歷

作為(wei)一(yi)名優(you)秀的(de)(de)(de)(de)內(nei)審員(yuan)，對于企業(ye)的(de)(de)(de)(de)設計開發(fa)、工藝技術、品(pin)質管(guan)理三大方面(mian)必須了(le)解，最(zui)好是(shi)有這(zhe)(zhe)些方面(mian)的(de)(de)(de)(de)工作經歷，這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)核心所在。作為(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)最(zui)高管(guan)理層如果(guo)能(neng)認識到這(zhe)(zhe)一(yi)點，在培養內(nei)審員(yuan)方面(mian)有意識的(de)(de)(de)(de)加以引導，使之(zhi)(zhi)從事這(zhe)(zhe)些崗位工作具備一(yi)定的(de)(de)(de)(de)工作經驗(yan)，然后再從中選拔有交流表達能(neng)力、思(si)維清晰邏輯嚴謹和正直(zhi)的(de)(de)(de)(de)精英骨(gu)干人(ren)員(yuan)進行培訓，任用其(qi)成為(wei)質量管(guan)理體系(xi)內(nei)部審核員(yuan)(即內(nei)審員(yuan))才(cai)是(shi)明智之(zhi)(zhi)舉。

能力和專業知識

(1)要關注國家標準、行業(ye)標準或(huo)其他要求在本行業(ye)的應用(yong)情況(kuang)

內審(shen)員熟(shu)悉國家標(biao)準、行業標(biao)準或其他要求才能準確(que)把握產(chan)品(pin)的(de)(de)設計、生產(chan)、驗收實(shi)施(shi)(shi)標(biao)準的(de)(de)要求，在審(shen)核中就可以查看整個(ge)產(chan)品(pin)實(shi)現過程是否偏離(li)產(chan)品(pin)質量保證的(de)(de)策劃、實(shi)施(shi)(shi)過程是否合規合理。

 (2)要關注(zhu)產(chan)品(pin)生產(chan)工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化 

產(chan)品生(sheng)產(chan)工藝、設備(bei)或(huo)檢測方法和(he)(he)檢測點的變化往往會帶(dai)來(lai)控制參(can)數或(huo)條件的變化。如事(shi)先(xian)策劃和(he)(he)驗(yan)證不充(chong)分，往往會引(yin)起質(zhi)(zhi)量的波動。以此為著眼點，往往能起到審核質(zhi)(zhi)量管理(li)體系的執行能力的作(zuo)用，也能起到驗(yan)證產(chan)品質(zhi)(zhi)量及其一致性、實(shi)現產(chan)品質(zhi)(zhi)量持續改善的工作(zuo)效果和(he)(he)管理(li)能力。

(3)要關注特殊(shu)過程(cheng)控制(zhi)的有(you)效性

特(te)殊過程的(de)確(que)認(ren)是(shi)質量管理體系的(de)7.5條款“生產(chan)和(he)服(fu)務的(de)提供”非常(chang)(chang)重(zhong)要的(de)一個環節，特(te)殊過程控(kong)制(zhi)的(de)水平不僅(jin)是(shi)對產(chan)品(pin)質量的(de)重(zhong)要反映(ying)，也(ye)是(shi)對企業質量控(kong)制(zhi)能力的(de)重(zhong)要反映(ying)。特(te)殊過程有否被識別，是(shi)否進行了確(que)認(ren)和(he)控(kong)制(zhi)也(ye)常(chang)(chang)常(chang)(chang)作(zuo)為內審的(de)重(zhong)點(dian)。

(4)要關注質(zhi)量風險的把控(kong)情況

作(zuo)為內審(shen)員不是企業的救世主，審(shen)核說到(dao)底就(jiu)是一種風(feng)險把控(kong)。從質量風(feng)險是否進行(xing)了識(shi)別和(he)有效控(kong)制(zhi)方面，對于發現的事實(shi)，看(kan)是否可能造成(cheng)對體系運(yun)行(xing)的失效或對產品質量的影(ying)響。

(5)要關注(zhu)以往審核問題的(de)整改(gai)情況

對上次(ci)內部(bu)或外部(bu)審(shen)核提出(chu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)在審(shen)核時宜(yi)進行(xing)必(bi)要(yao)的(de)(de)跟蹤，要(yao)仔細審(shen)查審(shen)核發現所采(cai)取的(de)(de)糾(jiu)正措施(shi)，判斷其是(shi)否(fou)(fou)能(neng)夠降低或減少質量成本，是(shi)否(fou)(fou)能(neng)促進企業利潤目(mu)標的(de)(de)實現。對帶有普遍性(xing)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，要(yao)看是(shi)否(fou)(fou)進行(xing)了系統分析、識別產生的(de)(de)原因(yin)，并(bing)驗證(zheng)改(gai)進措施(shi)的(de)(de)有效執行(xing)和實現的(de)(de)增值效果。要(yao)對照問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)解(jie)決(jue)看質量管理體(ti)系文件(jian)的(de)(de)規范性(xing)、適宜(yi)性(xing)的(de)(de)修(xiu)編完善(shan)。

素質和人格魅力

(1)學(xue)會(hui)持(chi)續學(xue)習，總結反(fan)思(si)

隨(sui)著(zhu)時(shi)代發(fa)展(zhan)、科技(ji)進步(bu)和標準要求(qiu)的(de)不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高，作為(wei)一個最初被認為(wei)是合格的(de)內審員如果不(bu)(bu)追求(qiu)自(zi)身素質(zhi)的(de)持續提(ti)高，就(jiu)很難滿足(zu)質(zhi)量管(guan)理PCBA螺旋循環、不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高的(de)要求(qiu)，也就(jiu)會(hui)被企業發(fa)展(zhan)所(suo)淘汰。

每次審核結束，要進行回頭望(wang)，對內審的全過程進行分析和研究，對內審各個階(jie)段的工作進行評價和查找不足，內審技(ji)巧(qiao)多是在審核中提(ti)高的。

(2)學會把握(wo)重(zhong)點，抓大放小

內審員審核(he)時要(yao)做到層次分明，把握審核(he)重點，不要(yao)糾纏于過細的情節，心中要(yao)有一條主(zhu)線，對(dui)關鍵問題要(yao)進行(xing)重點關注，避免走馬觀花，泛泛而(er)談(tan)。

審核時多進行(xing)開放式提問(wen)，對問(wen)題點進行(xing)充分溝(gou)通，除了印證(zheng)符合性外(wai)，也尋求(qiu)體系完善的(de)輸入來源。對于受審核的(de)文件，只(zhi)要其(qi)運作和(he)控制(zhi)(zhi)思路清楚就(jiu)可以了，不(bu)要摳(kou)字眼，找毛病，關鍵是(shi)否(fou)寫清楚控制(zhi)(zhi)的(de)要求(qiu)和(he)控制(zhi)(zhi)方法。

(3)學會(hui)切合實際(ji)，查(cha)看現(xian)場(chang)

內(nei)部審核(he)是在以(yi)不(bu)影(ying)響企業(ye)正常(chang)經營情(qing)況下的(de)(de)一(yi)項(xiang)活動，說到底(di)要(yao)(yao)本著為(wei)企業(ye)服務的(de)(de)宗旨(zhi)，依據企業(ye)實際情(qing)況策劃(hua)集中(zhong)式或者滾動式內(nei)審，審核(he)要(yao)(yao)選(xuan)擇(ze)有針對性的(de)(de)內(nei)容，計劃(hua)可以(yi)隨(sui)時(shi)調整，薄弱環節能夠及時(shi)增加審核(he)頻次，不(bu)符合(he)項(xiang)的(de)(de)跟蹤驗證能夠成為(wei)日常(chang)的(de)(de)例行工(gong)作，持續改進也能自然(ran)地(di)成為(wei)長效機制(zhi)，員(yuan)工(gong)就(jiu)會(hui)思想上重視(shi)按體系文件要(yao)(yao)求照章辦(ban)事了。

現場審核是否到位直接影響到審核結果的準(zhun)確(que)性，著重要把握(wo)好(hao)以下幾個原則：善觀察、抓線索;輕表面、重實質;重證據，輕口信。

通(tong)過對關鍵過程的(de)(de)查看，綜(zong)合與全面(mian)評價過程的(de)(de)受控狀態：

①首(shou)先(xian)工(gong)藝要求是什么?(通過作業指導書(shu)、工(gong)程規(gui)范、圖樣等，價其現(xian)行有(you)效性、適宜性，以及修改的符合(he)性。)

②其次查(cha)看(kan)否(fou)按工(gong)藝要求(qiu)實(shi)施(觀察(cha)操作情況，及所用(yong)設備儀表(biao)、工(gong)裝治具(ju)、量(liang)具(ju)、測量(liang)系統是否(fou)與工(gong)藝要求(qiu)一(yi)致?)

③查(cha)看是否執行首(shou)件檢(jian)驗?(首(shou)件標(biao)識、首(shou)件檢(jian)驗記錄)

④檢查設備(bei)儀表(biao)等、測量系(xi)統的維護保養、校準鑒定，以及操作者(zhe)的上崗資格與能力情況(kuang)。

⑤檢查(cha)狀態(tai)、標識管(guan)理，產品防護。

最后查看不合格(ge)品(pin)控(kong)制是否(fou)滿足該過程的產品(pin)符(fu)合性、是否(fou)進行了(le)持續改(gai)進?

4、優秀(xiu)內(nei)審員(yuan)應掌握(wo)的審核工(gong)作方法

面談

面(mian)談是現(xian)場審核中較為常用(yong)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。通過與最高管理(li)者、管理(li)者代表及各(ge)部門領導(dao)面(mian)談，可以確認其對各(ge)自職責的(de)(de)(de)理(li)解和職責的(de)(de)(de)落(luo)實(shi)情(qing)況(kuang)(kuang);與現(xian)場員工的(de)(de)(de)交談可以判斷(duan)他們(men)對程(cheng)序文件和作業指(zhi)導(dao)書中的(de)(de)(de)要求的(de)(de)(de)了(le)解程(cheng)度和執(zhi)行(xing)情(qing)況(kuang)(kuang)，從(cong)而判斷(duan)體系的(de)(de)(de)實(shi)施情(qing)況(kuang)(kuang)。

這(zhe)里要注意：有時對于交談所(suo)得到的信(xin)(xin)息(xi)，特別(bie)是涉及到數據的一(yi)些信(xin)(xin)息(xi)，還應該通過其他渠道獲取支持信(xin)(xin)息(xi)予以(yi)核實，例如(ru)通過查閱記錄、現場(chang)觀察來核實面談所(suo)得到的信(xin)(xin)息(xi)，以(yi)保證審核的客觀性。

查閱文件與記錄

質量管理體(ti)系(xi)是一(yi)個(ge)文件化的(de)(de)(de)體(ti)系(xi)，查(cha)閱文件和(he)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)是現場審(shen)核(he)中必須采(cai)用的(de)(de)(de)方法，通(tong)過文件和(he)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)可(ke)以了解體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)要(yao)求，可(ke)以追溯體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)發展及運行(xing)狀況，審(shen)核(he)中需查(cha)閱的(de)(de)(de)主要(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)包括：設計(ji)評審(shen)、驗證(zheng)、確認(ren)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、供應商(shang)評價記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、培訓記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、協(xie)商(shang)與溝通(tong)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、文件控制(zhi)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、監測(ce)與測(ce)量記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、不符合、糾正措施記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、內審(shen)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)以及管理評審(shen)報告等。由于(yu)組織(zhi)的(de)(de)(de)同一(yi)類(lei)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)往往很多，不可(ke)能一(yi)一(yi)核(he)查(cha)。審(shen)核(he)員要(yao)善(shan)于(yu)從中選(xuan)取代表性(xing)的(de)(de)(de)樣本進行(xing)審(shen)核(he)。

現場觀察

審(shen)(shen)核(he)(he)員(yuan)通過自己的(de)(de)眼睛(jing)看(kan)到的(de)(de)應(ying)(ying)是(shi)最真實(shi)的(de)(de)，所以(yi)審(shen)(shen)核(he)(he)員(yuan)應(ying)(ying)當(dang)具備敏銳(rui)的(de)(de)觀察(cha)力，現場(chang)觀察(cha)的(de)(de)方法(fa)可用于(yu)(yu)(yu)判(pan)斷組(zu)織在(zai)實(shi)際工作(zuo)中是(shi)否遵(zun)守了(le)程序文件和作(zuo)業指導書的(de)(de)要求，這(zhe)也要求審(shen)(shen)核(he)(he)員(yuan)事先熟悉文件對(dui)現場(chang)的(de)(de)各項主要要求。同時(shi)，也不應(ying)(ying)拘泥于(yu)(yu)(yu)文件的(de)(de)要求，應(ying)(ying)善于(yu)(yu)(yu)自己發現問題(ti)。

現場(chang)觀察中一(yi)個重要(yao)的(de)內容是(shi)判斷有無重要(yao)的(de)生產(chan)過程被遺(yi)漏，要(yao)做好這一(yi)點，審核員就(jiu)必須掌握有關的(de)質量知(zhi)識和法律(lv)、法規知(zhi)識。

5、優秀內審員應(ying)掌(zhang)握的審核技巧

要善于提問

如果審(shen)核(he)(he)員(yuan)在現場審(shen)核(he)(he)時基本上(shang)是按(an)檢查表組織提問，則應(ying)做到自然(ran)、合(he)理，切忌(ji)生搬(ban)硬套。審(shen)核(he)(he)員(yuan)應(ying)保持耐(nai)心、禮貌和微笑的姿態，這將(jiang)有助(zhu)于克(ke)服受審(shen)核(he)(he)方人(ren)員(yuan)的畏懼心理。審(shen)核(he)(he)員(yuan)完全可以將(jiang)同一問題問不同人(ren)員(yuan)，然(ran)后探討答案不一致的原(yuan)因。

對現場不(bu)同層(ceng)次(ci)和(he)(he)崗(gang)位(wei)的被訪者所提的問題應有所不(bu)同，如(ru)與管理者交談時應針對方針、承諾和(he)(he)相關責任，對操作(zuo)崗(gang)位(wei)上(shang)的員工，則應談具體的工藝和(he)(he)操作(zuo)中有關的質量(liang)問題。

提(ti)(ti)問時(shi)應盡量提(ti)(ti)開放式(shi)的(de)問題，即避免(mian)對方能用“是(shi)”、“不是(shi)”回答(da)的(de)封閉性問題。提(ti)(ti)問可以遵循“5W1H(Why，What，Who，Where，When，How)”的(de)原則，也可以用“出示(shi)、解(jie)釋、記錄、多少、程度、達(da)標率”等關(guan)鍵詞為引導，采用易于(yu)理(li)解(jie)的(de)語(yu)言(yan)，充分利用審核(he)準(zhun)備過程中制訂的(de)各種檢查(cha)表(biao)，與對方進行(xing)公(gong)開式(shi)的(de)討論，啟發對方的(de)思考和興趣。

要善于傾聽

要(yao)記(ji)住，信息是通過看、問、聽獲(huo)(huo)得(de)的，不能從講(jiang)話中(zhong)獲(huo)(huo)得(de)。

審核員(yuan)要注意認真(zhen)聽取被訪者的回答(da)，并作出適(shi)當的反應。首先(xian)必(bi)須對(dui)回答(da)表(biao)現(xian)出興趣，保持(chi)眼(yan)神(shen)接觸，用(yong)適(shi)當的口(kou)頭認可的話語，如“是的”、“我(wo)明白了”來表(biao)明自己的理解(jie)，談話時(shi)要注意觀察對(dui)方的表(biao)情(qing)，在受(shou)審核方對(dui)提問產生誤解(jie)或答(da)非(fei)所問時(shi)，審核員(yuan)應禮貌地(di)加(jia)以引導。

要善于觀察

審(shen)(shen)核(he)員要仔細觀(guan)察現場(chang)環境、設備、產品和標記，查看(kan)有關記錄。對現場(chang)發(fa)現要進行深(shen)入檢查以(yi)(yi)確(que)定審(shen)(shen)核(he)證據。審(shen)(shen)核(he)證據是指通過觀(guan)察、測量、試(shi)驗或其他手段所(suo)獲得的符合(he)實際情況的信息(xi)，在實際審(shen)(shen)核(he)中可以(yi)(yi)用以(yi)(yi)下兩方(fang)面作為審(shen)(shen)核(he)證據：

(1)現場(chang)觀(guan)察及文件審閱中存在的(de)審核證(zheng)據;

(2)訪問時(shi)，與被審核的(de)活動負有責任的(de)人的(de)談話

可以(yi)(yi)成為審核(he)(he)證據，但還應注意面談取得的(de)(de)信息(xi)應通過(guo)其(qi)他的(de)(de)渠道(dao)(包括觀察、查閱記錄(lu)以(yi)(yi)及(ji)現場測試)予以(yi)(yi)核(he)(he)實(shi)。對(dui)無法核(he)(he)實(shi)的(de)(de)信息(xi)應給(gei)以(yi)(yi)標識。傳聞以(yi)(yi)及(ji)陪同人員、與被審核(he)(he)的(de)(de)活動無關人員的(de)(de)談話不(bu)能作(zuo)為審核(he)(he)證據。

要做好記錄

審(shen)核(he)員應確保審(shen)核(he)證據的(de)(de)可追溯性(xing)，為此(ci)必須詳細地(di)進行記錄，如采用筆錄、錄音、照像等方式，所做的(de)(de)記錄包括時間(jian)、地(di)點、人物、事實描(miao)述、憑證材(cai)料、涉(she)及的(de)(de)文件、各種標識。這些信息均(jun)應字跡清(qing)楚(chu)、準確具體，易于再查(cha)。只有所獲取的(de)(de)記錄準確、完整，才(cai)能為審(shen)核(he)結果作(zuo)出合理的(de)(de)判斷。

要善于追蹤驗證

審(shen)核(he)員(yuan)必須(xu)善(shan)于比較，追(zhui)蹤(zong)從(cong)不同來(lai)源獲取的(de)(de)對同一(yi)問題(ti)的(de)(de)信(xin)息，從(cong)差別中判斷體系(xi)運(yun)行狀況(kuang)，必須(xu)善(shan)于追(zhui)蹤(zong)記錄(lu)與文件，記錄(lu)與現(xian)狀的(de)(de)符合情況(kuang)，并作(zuo)出(chu)結論。審(shen)核(he)員(yuan)必須(xu)善(shan)于追(zhui)蹤(zong)管理體系(xi)某(mou)一(yi)組成部分(fen)的(de)(de)來(lai)龍去脈，發(fa)現(xian)問題(ti)，獲取審(shen)核(he)證據。而不是輕信(xin)口頭(tou)答復(fu)。

要善于創造一個良好的審核氣氛

審核員應(ying)平等、和(he)氣待人(ren)(ren);注意聽人(ren)(ren)講話(hua)，認真作記錄;不時用(yong)點(dian)頭、注視、附和(he)等方式表示對談(tan)話(hua)感興趣。索(suo)看(kan)文件、找人(ren)(ren)談(tan)話(hua)應(ying)征求對方領導同意，發現(xian)了(le)不符(fu)合要對方領導簽字時，應(ying)耐心說(shuo)明理由，不要采用(yong)爭吵的方式等等。

總 結

隨著(zhu)新技術、新的(de)(de)管理理論和新標準(zhun)的(de)(de)涌現，譬如說，質量(liang)管理體系標準(zhun)2015版已經(jing)發布，其(qi)中有(you)許多方面的(de)(de)變化，文件(jian)要(yao)求的(de)(de)弱化、對質量(liang)目標的(de)(de)具(ju)體要(yao)求、對領導力(li)的(de)(de)強化、對質量(liang)風(feng)險(xian)的(de)(de)評估。內(nei)審員這個職業(崗位)需(xu)要(yao)進行不斷的(de)(de)充電，需(xu)要(yao)學習很多新知(zhi)識(shi)，在專業方面持續實踐(jian)和總結經(jing)驗(yan)教訓(xun)，才能(neng)保持自(zi)己的(de)(de)能(neng)力(li)水平，才能(neng)跟上內(nei)審員職業發展的(de)(de)需(xu)求。