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        早在2014年5月,習總書記在河南考察時提出了“三個轉變”,其中之一是中國速度向中國質量轉變。十九大報告中明確:“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段……,必須堅持質量第一、效率優先”。貫徹新發展理念要以提升發展質量和效益為中心。這里所講的質量是“大質量”,我在上個世紀九十年代在我國首先提出了大質量概念,從范疇、過程和結果、組織、系統和特性等5個方面,解釋了大質量概念。從范疇上來講,任何事物都有質量,不僅限于產品、工程和服務,包括經濟增長質量、環境質量、教育質量等,特別重要的是發展質量;從過程和結果來講,過程決定結果,結果才是目的;從組織來講,質量應滲透到組織的所有機體,包括國家、行業、企業等;從系統來講,大質量概念要求系統最優,接口可靠;從特性來講,包括固有特性和人們所賦予的特性,比如,工業產品不僅要考慮性能、可靠性與維修性、安全性、環境適應性等固有特性,也要考慮經濟性、時間性等人們所賦予的特性。

        當前,高質量發展正是建立在大質量概念的基礎上,特別是要符合經濟、政治、社會、文化和生態文明五位一體的總布局,符合創新、協調、綠色、開放和共享五大發展理念。除此之外,當前高質量發展和發展質量的提升還應關注以下幾個方面:首先是融合化,包括四化的融合,實體經濟和虛擬經濟的融合,線下線上的融合,二產與三產的融合,生產與服務的融合等。其次是系統化,包括系統中發展戰略處于頂端地位,合一的管理體系,全球的采購體系,信息及其控制系統等。第三是精確化,包括顧客需求的精確,市場研究和顧客細分的精確,研發和設計的精確,生產過程的精確,倉儲和運輸的精確,為顧客服務的精確等。第四是人性化,包括顧客個性化需求的滿足、員工需求的滿足、產品和服務人性化的設計,企業文化注入產品和服務等。第五是綠色化,包括全面的資源節約,全壽命周期碳足跡的設計,滿足綠色排放要求等。第六是個性化,包括國家特色,地方特色,行業特色,企業特色等。

        習總書記指出,供給側結構性改革的主攻方向是改善供給結構,提高供給質量,中心任務是全面提高產品和服務質量,要求下最大力氣抓全面提高質量,開展質量提升活動。2017年9月5日,《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》要求,堅持以企業為質量提升主體;加強全面質量管理,推動應用全面質量管理方法,提高全員全過程全方位控制水平;提高決策者、經營者、管理者、生產者質量意識和質量素養。

        這(zhe)(zhe)里所說(shuo)的(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)什么(me)(me)含(han)義呢?與(yu)從(cong)(cong)前所說(shuo)的(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(TQM、TQC)有什么(me)(me)區別呢?我(wo)(wo)想,能夠稱為(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)(shi),可以(yi)從(cong)(cong)以(yi)下三個(ge)(ge)方面(mian)(mian)來(lai)衡量(liang)(liang)(liang)(liang)。首(shou)先從(cong)(cong)組織角度上(shang)(shang)講,管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)對象應該是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)組織(包括企(qi)業等(deng)(deng));其(qi)(qi)次從(cong)(cong)系(xi)(xi)統上(shang)(shang)講,管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)要(yao)(yao)(yao)形成(cheng)一(yi)個(ge)(ge)體系(xi)(xi);第三從(cong)(cong)內涵上(shang)(shang)講,管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)(shi)應包括管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)、管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原則(ze)以(yi)及(ji)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)技(ji)術和方法。那么(me)(me),我(wo)(wo)認為(wei)現代(dai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)只(zhi)有3種模式(shi)(shi),其(qi)(qi)一(yi),全(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(TQM)模式(shi)(shi),其(qi)(qi)二,ISO9000模式(shi)(shi),其(qi)(qi)三,卓越績(ji)效(xiao)模式(shi)(shi)。全(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(TQM)模式(shi)(shi)源(yuan)于美(mei)國(guo)發(fa)(fa)揚于日本,它(ta)提(ti)出(chu)了滿足(zu)用戶要(yao)(yao)(yao)求(qiu)、“頭QC”、全(quan)員參與(yu)、全(quan)過程控(kong)制(zhi)、用數(shu)據說(shuo)話、始于教(jiao)育終于教(jiao)育、PDCA循環等(deng)(deng)理(li)(li)(li)念(nian)和方法,其(qi)(qi)問題是(shi)(shi)沒有形成(cheng)一(yi)個(ge)(ge)組織完整的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi),不(bu)(bu)易(yi)落實。ISO9000模式(shi)(shi)全(quan)面(mian)(mian)吸收了TQM的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)和方法,建立了一(yi)個(ge)(ge)組織以(yi)過程為(wei)基(ji)礎的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi),但ISO9001標準(zhun)(zhun)(zhun)其(qi)(qi)目的(de)(de)(de)僅(jin)限于提(ti)供(gong)滿足(zu)顧客要(yao)(yao)(yao)求(qiu)和適用的(de)(de)(de)法律(lv)法規要(yao)(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)產品(pin)的(de)(de)(de)能力,沒有涉及(ji)滿足(zu)組織、員工、供(gong)方和社會的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu),特別是(shi)(shi)并不(bu)(bu)涉及(ji)企(qi)業可持(chi)續發(fa)(fa)展和發(fa)(fa)展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)。卓越績(ji)效(xiao)模式(shi)(shi)是(shi)(shi)按(an)(an)照(zhao)(zhao)國(guo)家(jia)標準(zhun)(zhun)(zhun)GB/T19580《卓越績(ji)效(xiao)評價(jia)準(zhun)(zhun)(zhun)則(ze)》來(lai)實施的(de)(de)(de),雖然(ran)是(shi)(shi)參照(zhao)(zhao)了美(mei)國(guo)波多李奇國(guo)家(jia)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎卓越績(ji)效(xiao)標準(zhun)(zhun)(zhun)制(zhi)定的(de)(de)(de),但在(zai)我(wo)(wo)參與(yu)和審(shen)定該國(guo)家(jia)標準(zhun)(zhun)(zhun)時,結合中(zhong)國(guo)國(guo)情(qing)加入了發(fa)(fa)展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、風(feng)險管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、資源(yuan)節(jie)約、環境保(bao)護、建設自(zi)主(zhu)品(pin)牌等(deng)(deng)內容(rong),特別是(shi)(shi)突出(chu)了產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)在(zai)其(qi)(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性。因(yin)此,習總書記和《指導意見》所說(shuo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)已經不(bu)(bu)同(tong)于原來(lai)的(de)(de)(de)TQM,它(ta)是(shi)(shi)建立在(zai)貫徹(che)新時代(dai)、新發(fa)(fa)展理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)基(ji)礎之(zhi)上(shang)(shang)的(de)(de)(de),不(bu)(bu)同(tong)于原來(lai)的(de)(de)(de)TQM的(de)(de)(de)“三全(quan)”,而是(shi)(shi)提(ti)出(chu)了“全(quan)方位”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian),所謂“全(quan)方位”也(ye)就是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)按(an)(an)照(zhao)(zhao)五(wu)大發(fa)(fa)展理(li)(li)(li)念(nian)來(lai)追求(qiu)卓越,對一(yi)個(ge)(ge)國(guo)家(jia)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣,對一(yi)個(ge)(ge)企(qi)業也(ye)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣。可以(yi)說(shuo),全(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)組織高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)必經途徑。


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